Queremos que você tenha segurança ao comprar na Step Store. Por isso, problemas relacionados aos produtos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Produtos duráveis, incluindo eletrônicos e periféricos, possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo legal começa no momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme as regras aplicáveis.
Alguns produtos poderão contar também com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.
Quando existir, as condições e o período dessa garantia poderão variar conforme o produto e o fabricante. A garantia contratual é complementar à garantia legal.
Caso identifique algum problema, entre em contato conosco informando:
Nome utilizado na compra • Número do pedido • Produto • Descrição do problema
Quando possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito. Essas informações podem ajudar na análise e agilizar o atendimento.
O procedimento dependerá da natureza do problema e seguirá os direitos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira. Poderemos fornecer instruções para análise, envio do produto ou demais procedimentos necessários.
Para solicitar atendimento relacionado à garantia:
WhatsApp: (51) 98060-9622
E-mail: [email protected]
