Na Step Store, queremos proporcionar uma experiência de compra segura. Nossa política de trocas e devoluções segue os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos conforme determina a legislação.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, incompleto ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Recomendamos enviar fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar a análise.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Quando possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito. O atendimento seguirá os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
Entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (51) 98060-9622
E-mail: [email protected]
Informe o nome utilizado na compra, número do pedido, produto e motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
Em compras realizadas por cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura poderá depender da operadora do cartão e da instituição financeira.
