Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e atendimento na Step Store.
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e clique em Finalizar compra. Depois, informe os dados solicitados, escolha a forma de entrega e pagamento e confirme seu pedido.
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra. Dependendo da opção escolhida, você poderá pagar via Pix ou cartão de crédito, além de outras modalidades eventualmente disponibilizadas pela loja.
Sim. Nossa loja utiliza uma plataforma de comércio eletrônico com conexão segura e serviços especializados para processamento dos pagamentos. Também adotamos medidas para proteger os dados fornecidos durante a compra.
Quando o pedido for enviado, as informações de acompanhamento disponíveis serão encaminhadas ao cliente. Você poderá utilizar o código ou link de rastreamento fornecido para acompanhar a entrega.
O prazo varia de acordo com o produto, endereço de destino e modalidade de envio escolhida. A estimativa de entrega é apresentada durante o processo de compra.
Eventualmente podem ocorrer atrasos por fatores relacionados à transportadora, períodos de alta demanda ou outras situações logísticas. Caso tenha algum problema com sua entrega, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o pedido.
Caso queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se ele ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento imediato. Independentemente disso, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.
Sim. Nas compras realizadas online, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento. Para outros casos, como defeitos ou produto incorreto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o problema encontrado. Se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos conforme a situação e a legislação aplicável.
Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Analisaremos o caso e forneceremos as orientações para a solução.
Os produtos possuem as garantias previstas pela legislação brasileira. Produtos duráveis, como eletrônicos e periféricos, contam com garantia legal de 90 dias contra vícios, além de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
No carrinho ou durante a finalização da compra, procure o campo destinado a cupom de desconto, digite o código e aplique-o antes de concluir o pagamento. Confira se o desconto foi aplicado corretamente antes de finalizar o pedido.
Isso dependerá das regras de cada promoção e das configurações da loja. Consulte as condições do cupom antes de finalizar a compra.
Sim. A disponibilidade dos produtos pode mudar conforme o estoque. Caso um produto esteja indisponível, ele poderá deixar de aparecer como disponível para compra até que haja reposição.
Você pode falar conosco pelos canais de atendimento informados em nossa loja. Ao entrar em contato sobre uma compra, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Sem problema! Entre em contato com o atendimento da Step Store. Teremos prazer em ajudar com dúvidas relacionadas aos nossos produtos, pedidos, pagamentos e entregas.
Step Store — Seu setup. Seu estilo. Seu próximo nível.
